Управление клиентской базой

volgauchlk · Повідомлень: 8 Реєстрація: 20.03.2009

Ребята, нужен совет по управлению клиентской базой. Как вы ведете учет постоянных клиентов, их предпочтений, истории посещений? Хочется предлагать персональные услуги, но сейчас всё в голове держим.

Ya-Yulenka · Повідомлень: 25 Реєстрація: 15.01.2010

Обязательно нужна система, которая сохраняет всю информацию по клиентам. Важно видеть историю посещений, какие услуги заказывал, есть ли какие-то особенности. Это помогает выстраивать долгосрочные отношения и увеличивать средний чек.

OPEOP · Повідомлень: 14 Реєстрація: 22.02.2010

Цитата:
Обязательно нужна система, которая сохраняет всю информацию по клиентам. Важно видеть историю посещений, какие услуги заказывал, есть ли какие-то особенности. Это помогает выстраивать долгосрочные отношения и увеличивать средний чек.
Полностью согласен с предыдущим комментарием. Мы в своем центре массажа ведем подробную клиентскую базу с заметками о каждом посещении. Очень помогает Программа онлайн-записи клиентов, где автоматически сохраняется вся история взаимодействий. Клиенты ценят, когда помнишь их предпочтения и можешь предложить что-то подходящее.